الشكاوى والدعاوى والطعون - الشهادات

إبلاغ صاحب الشكوى نفسه

على الرغم من أن الفلاحين ملزمة تبذل قصارى جهدها لتوفير عملائها مع الخدمات الصحيحة ، قد يحدث واحد أو أكثر من جوانب الخدمة هي عدم رضاء العميلفي تلك الحالات التي يكون العميل قد تقرر تقديم شكوى أو مطالبة ضد الفلاحين. نداء هو إخطارا رسميا من الخلاف مع (شهادة) قرار في عملية التصديق ، أو طلب مقدم من وجوه تقييم المطابقة إلى الفلاحين من أجل إعادة النظر في قرار جعلت المتعلقة بهذا الكائن. شكوى رسمية التعبير عن عدم الرضا بخلاف النداء من قبل أي شخص أو منظمة فيما يتعلق الموظف السلوك ، منهجية أو الأعمال التي تنفذ في إطار المسؤولية التعاقدية من الفلاحين حاسما مكتب أو الباطن. حيث استياء يتعلق (شهادة) المقرر في شهادة عملية من الفلاحين ، وهذا يجب أن يكون تقديم الطعن ، شكوى. مطالبة طلب رسمي المالية أو القانونية التسوية لا تعتبر شكاوى أو طعون.

مطالبات يتم حلها بواسطة المالية - أو الإدارات القانونية.

عناصر أساسية إجراءات المذكورة في هذا القسم.

العملاء الذين يرغبون في تقديم نداء إلى الفلاحين ضد (شهادة) قرار أو طلب إعادة النظر في (شهادة) قرار جعلت يطلب تحديد طبيعة النداء مفصلة قدر الإمكان ("من ، ماذا ، أين ، متى") ، لوصف الموضوع بوضوح وتقديم أي دليل موضوعي لدعم كل عنصر أو جانب من جوانب الاستئناف ، إن وجدت. لن تقبل الطعون في اللغة الإنجليزية أو الهولندية ، ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابة.

الاستئناف يجب أن يتم استلامها من قبل الفلاحين في غضون ستة (ستة) أسابيع بعد (شهادة) صدر قرار ويجب تقديمها إلى مكتب الفلاحين في هولندا. إذا فشل العميل في القيام بذلك ، أو إذا كان الطعن هو أن الأدلة غير كافية أو غير مكتملة ، قد رفض الاستئناف ولن تتحمل المسؤولية عن مثل هذا النداء. إبلاغ المستأنف بتعيين اثنين من الموظفين العاملين للتحقيق في الاستئناف.

سيتم البت في مقبولية الشكوى

جميع الموظفين العاملين في الاستئناف-التعامل مع العملية ، بما في ذلك تلك في الاستعراض والموافقة على صنع القرار ، يجب أن تكون مختلفة عن تلك التي نفذت تقييم وجعل شهادة القرار. أي عضو من الموظفين ، بما في ذلك تلك التي تعمل في القدرات الإدارية ، الذين قدموا الخدمات الاستشارية للعميل في السؤال ، أو تم استخدامها من قبل العميل ، في غضون سنتين قبل تقديم الاستئناف لا يجوز المشاركة في الاستعراض أو الموافقة على قرار الاستئناف لهذا العميل. سوف نسعى إلى البحث عن الوقت المناسب القرار من الطعن سوف تتخذ أي إجراءات لاحقة اللازمة لحل الاستئناف. وسوف تعطي المستأنف إشعار رسمي من نتائج نهاية الاستئناف التعامل مع عملية والدافع القرار كتابة في غضون ثلاثة (ثلاثة) أشهر من تلقي الطعن. تسجيل الاستئناف ونتائج أي إجراءات اتخذت من أجل حلها ، بما في ذلك أي تصحيح الإجراءات التصحيحية. تقديم التحقيق واتخاذ قرار بشأن الاستئناف تحت أي ظروف تؤدي الإجراءات التمييزية ضد المستأنف. العملاء الراغبين في تقديم شكوى إلى الفلاحين يطلب تحديد طبيعة الشكوى مفصلة قدر الإمكان ("من ، ماذا ، أين ، متى") ، لوصف الموضوع بوضوح وتقديم أي دليل موضوعي لدعم كل عنصر أو الجانب من الشكوى ، إذا كان ذلك ممكنا. من أجل تجنب سوء الفهم وظهور الذات محاباة من جانب الفلاحين ، الشكاوى دائما يجب أن يكون خطيا. فقط الشكاوى في اللغة الإنجليزية أو الهولندية سوف تكون مقبولة ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابة. أن تكون الشكاوى الواردة من قبل الفلاحين في غضون ستة (ستة) أسابيع بعد الأحداث التي أدت إلى الشكوى في المعمول بها مكتب الفلاحين. الشكاوى التي هي أدلة كافية أو ناقصة يمكن أن تعتبر غير مقبولة من قبل الفلاحين و رفض. بتعيين عضوين من الموظفين التحقيق في الشكوى. جميع الموظفين المشاركين في عملية معالجة الشكاوى ، بما في ذلك الاستعراض والموافقة على اتخاذ القرار ، يجب أن تكون مختلفة عن تلك التي نفذت تقييم وجعل شهادة القرار. أي عضو من الموظفين ، بما في ذلك تلك التي تعمل في القدرات الإدارية ، الذين قدموا الخدمات الاستشارية للعميل في السؤال ، أو استخدمت من قبل العميل ، في غضون سنتين قبل تقديم الشكوى ، يجب أن لا تكون المشاركة في الاستعراض أو الموافقة على القرار من الشكوى لهذا العميل.

عين أعضاء من موظفي جمع والتحقق من جميع المعلومات اللازمة (قدر الإمكان) ، بما في ذلك تحليل الأسباب الجذرية ، واقتراح كيفية المضي قدما ، بما في ذلك التصحيحات و إجراءات تصحيحية عند الاقتضاء.

ستسعى للتوصل الى قرار في الوقت المناسب من الشكوى و اتخاذ أي إجراءات لاحقة في حاجة إلى حل الشكوى.

إذا كانت الشكوى تتعلق العميل شهادة نظام إدارة الفحص الشكوى يجب أن تنظر أيضا في فعالية شهادة نظام إدارة.

ستسعى للتوصل الى قرار في الوقت المناسب من الشكوى و اتخاذ أي إجراءات لاحقة في حاجة إلى حل الشكوى. سوف تعطي صاحب الشكوى إشعار رسمي من نتائج نهاية عملية التعامل مع الشكوى و هي كتابة في غضون ثلاثة (ثلاثة) أشهر بعد استلام الشكوى. تسجيل الشكوى ونتائج اتخذت أي إجراءات لحل في العناية المركزة تحت هوية فريدة ، بما في ذلك أي تصحيح الإجراءات التصحيحية. شكاوى حول شهادة العميل التي مرت من خلال عملية معالجة الشكاوى يجب أن تكون موجهة إلى شهادة العميل من قبل الفلاحين ضمن إطار زمني مناسب. إذا كان هذا هو طلب من صاحب الشكوى عدم الكشف عن هويته الشكوى يجب الاحتفاظ بها. و يجب أن تحدد ، جنبا إلى جنب مع شهادة العميل صاحب الشكوى ما إذا كان وإلى أي مدى ، موضوع الشكوى و قرارها. تقديم التحقيق واتخاذ قرار بشأن الشكاوى يجوز تحت أي ظرف من الظروف النتيجة في الإجراءات التمييزية ضد صاحب الشكوى.

إذا يقرر يؤكد أن الفلاحين أو أي من موظفيها ومسؤوليها أو الباطن لا يمكن توجيه اللوم إلى حد معين في الشكوى ، جميع التكاليف والنفقات التي قد تكون مشحونة إلى صاحب الشكوى.

سوف تسعى الى تسوية أي شكوى وديا. حيث لا ودي التوصل إلى تسوية جميع المنازعات التي قد تنشأ بين الفلاحين و العميل يجب أن يمثل أمام المحكمة المختصة الاختصاص في هولندا ، التي تكون لها ولاية قضائية حصرية على هذه المسألة ، ما لم يتفق الطرفان كتابة على أنفسهم على المحكمة المختصة. المسؤولية الفلاحين فيما يتعلق بأي مطالبات التعويض عن خسارة أو ضرر أو نفقات مهما كانت طبيعتها و مهما كان الناشئة فيما يتعلق بأي خرق العقد أو عدم ممارسة الرياضة بسبب المهارة والرعاية من قبل الفلاحين يجوز في أي ظرف من الظروف لا يتجاوز مجموع مبلغ يساوي عشرة (عشر) مرات مبلغ الرسوم أو العمولات المستحقة عن الخدمات المحددة المطلوبة بموجب العقد المعمول به مع الفلاحين. لن يكون مسؤولا عن أي مطالبات بالتعويض عن خسارة غير مباشرة أو تبعية بما في ذلك خسارة الأرباح أو خسارة الأعمال التجارية في المستقبل و - أو فقدان الإنتاج أو إلغاء العقود المبرمة من قبل العميل.

العميل عقد الفلاحين غير مؤذية و يجب تعويض الفلاحين نتيجة الأضرار التي لحقت الفلاحين بسبب العميل عدم مراعاة معيار متطلبات و - أو الوطنية والدولية الحكومية القوانين واللوائح.